よくあるご質問

お客様から多く寄せられるオール浄水システム「TRUE WATER」に関するお問い合せをご紹介します

お申し込み

〜製品について〜

  • Q:01TRUE WATERとはどのような装置ですか?

    TRUE WATERとはどのような装置ですか?
    水道水をミネラル水に変えるミネラル水生成浄水器です。個別の蛇口ごとではなく水道配管の元に設置されるため、すべての蛇口からミネラル水が供給されます。
  • Q:02TRUE WATERで水道水の何が除去できますか?

    TRUE WATERで水道水の何が除去できますか?
    「残留塩素」をはじめ、有害物質とされている「トリハロメタン」、「鉛」、「農薬」のほか、放射性物質など、水源からご家庭の間で含まれるおそれがあるさまざまな物質を除去します。
  • Q:03TRUE WATERのろ材は何ですか?

    TRUE WATERのろ材は何ですか?
    風化した天然石(花崗岩)、無添加活性炭を使用しています。天然素材のみを使用し、一般の浄水器に使われている化学繊維の中空糸膜や、殺菌のための銀も使用していません。そのため、他社の浄水器・整水器の水では生きられないプラナリヤの飼育も可能です。 *プラナリヤは水の清浄度を示す指標生物で、岩清水にしか棲息することができません。
  • Q:04なぜろ材が5年間も長持ちするのですか?

    なぜろ材が5年間も長持ちするのですか?
    TRUE WATERを使用していない夜間などに、風化した花崗岩から溶出するラジウムがイオン分解を起こし活性炭に吸着した有害物質を除去し、ろ過能力を回復します。そのため長期間に渡りろ過能力が衰えません。
  • Q:05TRUE WATERにお湯は通せますか?

    TRUE WATERにお湯は通せますか?
    100℃までのお湯がご使用できますので、お風呂やシャワーなどにもご利用いただけます。
  • Q:06ヨウ素やセシウムのような放射性物質はどの程度除去できますか?

    ヨウ素やセシウムのような放射性物質はどの程度除去できますか?
    100%除去します。放射性物質が規定値を遥かに上回る水道水を採取し、TRUE WATERに通した後の測定結果では、異常事態の増加分を完全除去し、さらに通常の非影響水道水の数値をも下回り、検出不能となっています。
  • Q:07カートリッジを交換する必要はありますか?

    カートリッジを交換する必要はありますか?
    カートリッジ式ではありません。使用水量・水質によっても異なりますが、一般のご家庭で5年間ご使用いただけます。5年後に交換設置におうかがいします。
  • Q:08TRUE WATERと浄水器との違いは何ですか?

    TRUE WATERと浄水器との違いは何ですか?
    TRUE WATERは天然水が生成する過程を再現したミネラル水生成装置です。これは、雨水が地下に浸透して地下水となり、おいしい湧き水がつくられるのと同じ原理。汚れや臭いを物理的に消去するだけの一般的な「浄水器」にはない、本質的なおいしさを感じていただけます。
    TRUE WATERに使用している活性炭は、無添加。親水剤を添加した中空糸膜や抗菌剤としての銀・銅などの化学物質は一切使用していません。
  • Q:09業務用として使用できますか?

    業務用として使用できますか?
    大容量の業務用浄水器として、飲食店や食品加工工場など食の安全を目指す職場をはじめ、美容院、エステサロンなどにもご利用いただいています。ぜひご相談ください。

〜ご購入について〜

  • Q:10どのような支払い方法がありますか?

    どのような支払い方法がありますか?
    銀行引き落としとカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース)が選べます。
  • Q:11申し込みしてからどのくらいで設置できますか?

    申し込みしてからどのくらいで設置できますか?
    ご希望の設置場所によって異なりますが、ご注文いただいてから設置工事日を打ち合わせの上決定します。およそ7日から14日で設置完了しています。
    特別な事情でお急ぎの場合は、当社までご相談ください。
  • Q:12海外でも取り付けできますか?

    海外でも取り付けできますか?
    申し訳ございませんが、ご利用は国内のみとさせていただいております。
  • Q:13引っ越し時に移動はできますか?

    引っ越し時に移動はできますか?
    はい。引っ越しは可能ですが取り外し、現状復帰作業と、引っ越し先への新規設置工事費用がかかります。詳しくはお問い合わせください。
  • Q:14賃貸マンションにも取り付けできますか?

    賃貸マンションにも取り付けできますか?
    取り付け可能です。マンションやアパートなどの場合は、分譲、賃貸ともに物件の管理組合様やオーナー様などに浄水器設置の確認が必要となります。事前に当社までご相談ください。 ◆ご相談窓口 03-5745-0361(平日10:00〜17:00)
  • Q:15設置工事費はどのぐらいですか?

    設置工事費はどのぐらいですか?
    指定業者(クラシアン)による標準取付費用はマンション30,000円〜、一軒家50,000円〜となります。

〜ご購入後について〜

  • Q:16購入後困ったときはどうすればよいですか?

    購入後困ったときはどうすればよいですか?
    下記までお電話いただくか、お問い合わせからメールでご連絡ください。 ◆ご相談窓口 03-5745-0361(平日10:00〜17:00)
  • Q:17どのようなアフターメンテナンスですか?

    どのようなアフターメンテナンスですか?
    カートリッジを交換する必要がないため、基本的にメンテナンス等は不要です。
  • Q:18TRUE WATERの保証期間はどのぐらいですか?

    TRUE WATERの保証期間はどのぐらいですか?
    浄水器本体の保証期間は5年間です。

〜解約について〜

  • Q:19クーリングオフはありますか?

    クーリングオフはありますか?
    お申し込み日から8日以内のキャンセルであれば、いただいた全ての代金を全額ご返金いたします。
  • Q:20解約するにはどうすればいいのですか?

    解約するにはどうすればいいのですか?
    ご解約をご希望される前月までに当社の相談窓口までご連絡ください。解約に伴い、自動振替の終了手続きや浄水器の取り外しを行います。 ◆ご相談窓口 03-5745-0361(平日10:00〜17:00)
  • Q:21解約したら、設置されている製品はどうなりますか?

    解約したら、設置されている製品はどうなりますか?
    お客様の事情でTRUE WATERの使用を中止される場合で取り外し・現状復帰を希望される場合は、取り外し・原状復帰作業代はお客様の実費ご負担とさせていただいております。あらかじめご了承ください。